客服邮箱
contact@step-3499.com.cn适合内容纠错、合作提案、需要附链接和截图才能说明白的问题
把页面地址一起写进正文，我们打开就能看到你说的位置。
01
三条通道，按事情挑一条
走错通道也不会没人管，只是多花一次转述的功夫。下面把每条通道接什么事写清楚了，对着你的情况选就行。
服务电话
400-3350-5078适合入口打不开、机型能不能跑、手上正操作着需要当场确认
通话前看一眼设备型号和系统版本，报出来能省掉一半描述。
通信地址
山西省太原市小店区学府街126号
适合寄送材料、书面函件、需要留一份纸质记录的往来
寄出前发封邮件说一声，我们好留个接收的底。
02
什么时候写，多久能收到回音
工作日 09:00 到 18:00 有专人守在邮箱和电话旁，这段时间进来的问题当天就会排进处理队列。夜里和周末发来的邮件不会丢，下一个工作时段接着处理。
- 00:00–09:00 无人值守
- 09:00–18:00 有人值守 · 工作日
- 18:00–24:00 无人值守
- 常见咨询回应
- 4小时内
- 合作提案初审
- 1周内
- 值守团队
- 18人
在工作时段内提出的常规问题，多数当天就能拿到答复。
提案会先过一遍主题与形式，再约细谈。
分公告、攻略、适配测试、校对四组，按周轮值。
03
发信之前，先把这四样凑齐
绝大多数说不清的问题，都卡在信息不完整上。四项一起给到，第一封就能定位到具体页面和具体步骤。
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01
设备与系统
手机写清机型和系统版本，电脑写清操作系统和浏览器名称。同一款游戏在不同设备上的表现经常不一样。
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02
出错页面
直接贴页面链接，或者说明你是从哪个栏目点进去的。入口、公告、攻略索引、适配清单，四个栏目处理的人不同。
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03
版本标识
公告条目或页面底部会带一串版本号，把它抄进正文。版本一变，步骤和按钮位置常常跟着变。
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04
问题截图
截整屏，保留地址栏和提示文字，别只截中间一小块。多数判断靠的就是那行报错或那个灰掉的按钮。
准备项：设备型号 · 页面地址 · 版本号 · 整屏截图
内容纠错与合作共建
攻略和图对不上？发一封纠错信
我们每条攻略上线前都会经过两人交叉校对，并做一次实机复现；重要版本条目还会追加一次复核。即便如此，游戏改版、界面调整、机型差异仍会让个别步骤对不上，这类反馈对我们很有用。
发信时把三件事写清楚，校对组当天就能接手：
- 页面位置与条目名称，最好直接贴链接
- 攻略里写的是哪一步，你实际看到的是什么
- 一张能看清提示文字的整屏截图
邮件标题以“纠错”两字开头，会被优先挑出来放进校对队列。处理顺序是先复现、再更新条目或加注说明，最后回信告诉你改成了什么样。历史条目每季度还会整体过一遍时效，需要重看的内容会被标出来。
发一封纠错邮件和社区、工具站一起做专题
我们和 20 余家游戏社区与工具站保持着内容互链，每年一起共建的专题大约 30 期。形式通常是共同选题、交换入口位置、各自补上擅长的部分，让玩家从哪个口子进来都能走到完整内容。
提案发到客服邮箱就可以，正文里写清三件事，初审会快很多：
- 你的站点或社区的基本情况，主要面向哪类玩家
- 想共建的主题与呈现形式，比如攻略合集或版本专题
- 你能提供的资源，包括入口位置、更新节奏和人力
初审结果一般在一周内给出。想先看看我们手头的内容长什么样，可以从攻略索引和双端适配清单翻起，那边的选题和标签就是共建时常用的落点。
看攻略与适配中心
06
地址用来寄材料，来访请先约时间
这个地址主要接收信件、合同材料与书面函件。团队日常都在处理内容和测试，没有固定的接待安排，所以打算上门之前，请先用邮箱或电话确认在不在、什么时候方便。
山西省太原市小店区学府街126号晋ICP备86668882号